PÓS-COMPRA · A.ICHEFDepois da compra,
a conversa continua.
A Polishop levou um chef para o WhatsApp dos seus clientes. No QR code da linha iChef, orientação sobre o produto, receitas com o que há na geladeira e ajuda durante o preparo.
A experiência, em 2 minutos.
Um agente de IA sob medida para o pós-compra.
- 93
- NPS do A.IChef112 avaliações
- 140.630
- mensagens trocadas
- 35%
- de retorno3.886 usuários retornaram
01 / O DESAFIO
Um bom produto merece uma boa experiência de uso.
Depois da compra, vinham as dúvidas: como usar o equipamento, qual configuração escolher, o que preparar. As respostas ficavam espalhadas entre o manual, o SAC e buscas na internet.
A Polishop e a Profissio reuniram essas necessidades em uma conversa. O ponto de partida continuou no produto. A experiência passou a acontecer no WhatsApp.
2023
O QR code entra no produto.
A primeira versão levava a um chatbot na web, com receitas pré-definidas e pouca capacidade de conversa.
OUTUBRO / 2025
O A.IChef ganha uma nova conversa.
O agente é reconstruído para o WhatsApp, reconhecendo o equipamento do cliente e orientando como usá-lo.
02 / A EXPERIÊNCIA
Do primeiro uso à próxima receita.
Uma conversa que acompanha o cliente em diferentes momentos na cozinha.
produtos iChef com manuais consultados pelo agente
03 / A INTELIGÊNCIA POR TRÁS
A resposta considera o produto que está na sua cozinha.
O A.IChef consulta a documentação técnica de seis produtos da linha iChef para orientar configurações, cuidados e dúvidas de uso. Essa consulta aos manuais, por RAG, também ajuda a avaliar se uma receita pode ser preparada naquele equipamento.
- Orientação a partir dos manuais técnicos.
- Receitas que consideram o equipamento do cliente.
- Questões como garantia direcionadas ao SAC, com o compartilhamento do contato oficial no WhatsApp.
04 / OS RESULTADOS
Uma experiência que entrou na rotina.
Além de iniciar a conversa, os clientes voltaram. A taxa de retorno informada foi de 35%, com 3.886 usuários retornando ao A.IChef.
- 11.100
- conversas registradas
- 2.888
- imagens de ingredientes enviadas pelos clientes
- 88,6%
- das mensagens em texto
- 9,1%
- das mensagens em áudio
Clientes nas cinco regiões do Brasil.
Dados de outubro de 2025 a 18 de setembro de 2026. NPS 93 em pesquisa recente informada pela Polishop.
E NO SEU PÓS-VENDA?
O que acontece depois que o seu cliente compra?
Vamos entender seus produtos, seus canais e as dúvidas dos seus clientes para desenhar uma experiência de pós-venda sob medida para a sua marca.
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