ATENDIMENTO · IA + EQUIPE
Troque quem atende sem perder o histórico. Sua equipe assume quando precisa, transfere para outro atendente ou devolve o controle para a IA.
Uma operação configurada para o jeito da sua equipe.
A OPERAÇÃO NO DIA A DIA
Um espaço para sua equipe entender o que precisa de atenção e dar o próximo passo.
Veja a solução para atendimentoVISIBILIDADE DAS FILAS
Separe conversas conduzidas pela IA, aguardando uma pessoa e já atendidas pela equipe.
A equipe começa com o contexto certo.
Um cliente precisa falar com uma pessoa.
A conversa aguarda atendimento humano.
RESPONSABILIDADE CLARA
Assuma um atendimento ou abra a transferência para escolher outro atendente.
A responsabilidade fica visível na operação.
Esta solicitação precisa de outro especialista.
Busque na equipe e selecione o próximo atendente.
MODELOS DE MENSAGEM
Organize mensagens reutilizáveis com título, atalho e categoria.
Menos digitação repetitiva, com espaço para personalizar.
Como explico os próximos passos?
Olá {{primeiro_nome}}, sou {{atendente}}. Vou ajudar você por aqui.
HISTÓRICO COMPARTILHADO
Leia o histórico antes de responder e mantenha a conversa conectada quando o responsável muda.
O cliente não precisa recomeçar a história.
Já expliquei isso para a assistente.
Estou com suas mensagens anteriores aqui. Vamos continuar.
BUSCA E GESTÃO
Localize a conversa certa, acompanhe a atividade de cada atendente e monitore os termos que aparecem nas conversas.
Encontre um contato ou procure uma palavra nas conversas para recuperar o contexto de que você precisa.
Podemos rever o prazo do contrato?
Recebi a proposta. Quais são os próximos passos?
Preciso de ajuda com meu pedido.
Nenhuma conversa encontrada.
Veja quem está atendendo e acompanhe a atividade da equipe no painel de análises de atendimento.
Acompanhe palavras-chave relevantes e veja como as menções evoluem ao longo do tempo.
Compare as menções ao longo do período selecionado.
CONTROLES QUE APOIAM A EQUIPE
Das regras de acesso aos alertas de escalação, configure a operação para sua equipe.
Encontre as conversas que precisam de atenção.
Use a busca para encontrar palavras ou contatos nas conversas. Combine estados de atendimento e etiquetas para organizar a lista.
Dê ao operador uma visão focada no seu trabalho.
Quando ativada, a restrição mostra conversas que o operador atende, aguardam humano ou foram atendidas por ele por último. Se vários operadores participaram, prevalece quem enviou a mensagem humana mais recente. Administradores e analistas mantêm a visão completa.
Crie pontos de partida para respostas recorrentes.
Os modelos têm título, atalho, categoria e texto. Variáveis ajudam a personalizar a mensagem. Eles são diferentes dos templates aprovados pelo WhatsApp para envio ativo.
Avise a equipe quando a IA pedir atenção humana.
Configure uma sequência de notificações por web, WhatsApp ou e-mail, com intervalos em segundos, minutos ou horas. A sequência para quando um atendente assume. Ligação não está incluída: a interface a indica como “em breve”.
Defina os dias e horários da sua operação.
A configuração das notificações pode respeitar o horário de atendimento, limitando os alertas por e-mail e WhatsApp ao período definido.
Organize a conversa com classificações que façam sentido para a equipe.
A conversa tem um controle para gerenciar etiquetas. Combine as etiquetas com os filtros disponíveis para organizar a lista.
Traga a pessoa certa para a conversa.
Abra Transferir atendimento, busque um atendente e confirme o destinatário. Abrir o diálogo não altera o responsável.
Escolha se a IA deve parar assim que uma conversa for escalada.
Com Desligar IA ao escalar ativado, a IA para enquanto a conversa aguarda uma pessoa. Desativado, ela pode continuar respondendo após a escalação. Assumir o atendimento é uma ação separada.
Seus atendentes podem gravar e enviar mensagens de áudio diretamente no atendimento.
Explique um processo, tire uma dúvida ou personalize uma resposta com um áudio gravado pelo atendente.
Compartilhe imagens, vídeos, PDFs, documentos e outros arquivos na conversa.
Envie propostas, orientações e materiais de apoio no mesmo ambiente em que a equipe atende.
ACESSOS DA EQUIPE
Defina quem configura, quem acompanha e quem atende.
Gerencia configurações e usuários, com acesso às conversas e aos dados da operação.
Configurar · Gerenciar · AcompanharConsulta conversas e dados da operação, sem assumir atendimentos.
Consultar · AnalisarAtende conversas. O acesso pode ser limitado à sua carteira, sem acesso às análises.
Assumir · Responder · TransferirEXPERIMENTE A PASSAGEM
IA, você ou outro atendente: escolha quem assume com o histórico sempre à mão.
ECOSSISTEMA PROFISSIO
Cada produto tem um papel. A plataforma de atendimento coloca a equipe dentro da conversa.
Conduzem conversas e executam os fluxos definidos para a sua operação.
Conheça os agentes de IAOrganiza relacionamentos e o avanço das oportunidades comerciais.
Conheça o CRM com IADá à equipe os controles para assumir e continuar as conversas.
Inicia conversas como parte da sua estratégia de contato.
Conheça as ativaçõesPARA COLOCAR EM PRÁTICA
Alinhe responsabilidades, regras e mensagens antes de trazer a operação para o ambiente.
Mapeie o que a IA resolve e em quais momentos uma pessoa entra.
Comece pelo jeito que seu atendimento funciona.
Defina os papéis e a visibilidade dos operadores.
Cada pessoa recebe o acesso necessário para seu papel.
Combine o comportamento da IA, os horários e as notificações de escalação.
A espera por uma pessoa também faz parte do fluxo.
Crie um conjunto útil de modelos de mensagem para a equipe.
Dê um ponto de partida, sem engessar a conversa.
Percorra uma conversa antes de colocar o fluxo em operação.
Valide a rotina junto com a equipe.
Modelo comercial · Simples de acompanhar
Reúna IA, atendimento humano, CRM e ativações com um modelo que acompanha o volume de clientes atendidos e facilita a gestão do investimento.
Cada cliente atendido conta uma única vez no mês, independentemente do número de mensagens trocadas ou de quantas vezes voltar a conversar.
O valor é definido pela complexidade do projeto e pelo volume de atendimento. Quanto maior o volume, menor o custo unitário.
A Profissio cuida da plataforma, da IA, da infraestrutura em cloud e dos templates de WhatsApp da Meta, inclusive os de marketing. Tudo incluído para simplificar sua operação.
Adicione todos os membros que precisam de acesso, sem custo adicional por atendente. A colaboração entre IA e pessoas faz parte da solução.
DÚVIDAS FREQUENTES
Não. A opção Desligar IA ao escalar é configurável. Ativada, a IA para enquanto a conversa aguarda uma pessoa. Desativada, ela pode continuar respondendo após a escalação. Assumir o atendimento é uma ação separada.
A pessoa continua com o histórico da conversa disponível e a IA pausa. Depois, a conversa pode ser transferida explicitamente de volta para a IA.
Sim. Com essa opção ativada, o operador vê as conversas que atende, aguardam humano ou foram atendidas por ele por último. Quando vários operadores participaram, prevalece quem enviou a mensagem humana mais recente. Administradores e analistas mantêm a visão completa.
A plataforma oferece notificações por web, WhatsApp e e-mail, em uma sequência configurável com intervalos. Os avisos param quando um atendente assume. E-mail e WhatsApp podem respeitar o horário de atendimento.
Não. Os modelos da plataforma organizam respostas reutilizáveis com atalhos, categorias e variáveis. Os templates aprovados pelo WhatsApp são outro recurso, para mensagens sujeitas às regras desse canal.
Sim. O controle de transferência permite buscar um atendente e escolher quem receberá o atendimento.
Não. Os papéis de administrador, analista e operador têm funções diferentes. As permissões da conta e a carteira do operador definem o que cada pessoa pode ver e fazer.
Não. As demonstrações usam conversas fictícias e foram baseadas nos controles da plataforma. Elas não enviam mensagens nem alteram configurações de uma conta.
A SUA PRÓXIMA CONVERSA
Veja como filas, responsáveis e a passagem entre IA e humano podem funcionar na sua operação.
