Reúna WhatsApp, Instagram, Telegram e web em uma plataforma com IA, equipe e CRM conectados. Dê continuidade a cada conversa e acompanhe quem atende, o que foi dito e onde sua operação precisa melhorar.
Profissio · Atendimento···
MC
Marina CostaWhatsApp · Pós-venda
Marina
Já enviei os dados do pedido. Preciso de ajuda para trocar o tamanho.
IA atendendo
Encontrei as informações, Marina. Posso explicar os próximos passos para a troca. Qual tamanho você gostaria de receber?
Seu atendimento não pode ficar espalhado em celulares.
Quando cada conversa fica com uma pessoa, a empresa perde visibilidade. Na Profissio, IA e equipe trabalham com histórico, orientações e responsabilidades no mesmo lugar.
Visibilidade para gerir
Encontre as conversas, acompanhe o time e entenda os assuntos que chegam ao atendimento.
Consistência para responder
A IA usa as orientações da empresa. Sua equipe consulta o contexto e compartilha boas respostas.
Continuidade para o cliente
A conversa segue quando o canal, a necessidade ou a pessoa responsável muda.
QUATRO PRODUTOS. UMA OPERAÇÃO.
Menos ferramentas para conciliar. Mais atendimento para resolver.
Agentes de IA, atendimento, CRM e ativações trabalham juntos. A informação acompanha o cliente, do primeiro contato ao próximo relacionamento.
01
Agentes de IA
RESPONDER
Acolhem, esclarecem dúvidas e seguem as orientações da sua empresa, a qualquer hora.
O cliente não escolhe a dúvida pelo seu horário comercial.
À noite, no fim de semana ou no intervalo do almoço, sua IA pode receber a conversa, responder às dúvidas e reunir o que a equipe precisa para continuar.
Respostas em linguagem natural, 24h por dia.
Orientações alinhadas à base de conhecimento da empresa.
Passagem para a equipe quando a situação pede uma pessoa.
UMA CONVERSA QUE NÃO RECOMEÇA
O cliente pede ajuda
A IA entende a solicitação e orienta os próximos passos.
O contexto fica registrado
Pedido, dúvida e mensagens seguem ligados ao contato.
A equipe continua
O atendente entra com o histórico e sabe de onde partir.
O cliente pede ajuda
A IA entende a solicitação e orienta os próximos passos.
A situação pede uma pessoa
O pedido e a conversa chegam à equipe com o contexto.
O atendente assume
A equipe continua o atendimento e a IA pausa.
O PADRÃO DA SUA EMPRESA
O padrão da sua empresa acompanha cada resposta.
Conhecimento, políticas e tom de voz dão direção à IA. A gestão acompanha o que foi dito, orienta a equipe e mantém o atendimento alinhado ao jeito da empresa.
ORIENTAÇÃO PARA O AGENTE
Confirme os dados do pedido. Explique os próximos passos com clareza. Encaminhe exceções para a equipe.
NA CONVERSA
Marina, já tenho os dados do seu pedido. Vou te explicar como seguir com a troca. Se precisarmos avaliar uma condição especial, chamo nossa equipe para continuar com você.
IA E PESSOAS, NO MESMO ATENDIMENTO
Mude quem atende. Preserve o que já foi conversado.
A IA cuida das demandas recorrentes. Sua equipe entra para resolver o que exige análise, sensibilidade ou uma decisão. O cliente continua a conversa sem repetir toda a história.
Assuma a conversa e pause as respostas da IA.
Transfira para a pessoa certa da equipe.
Devolva o atendimento à IA quando fizer sentido.
QUEM ESTÁ ATENDENDO
IA atendendo
IA ativa
Marina Costa
A IA está conduzindo o atendimento de Marina. O histórico e os dados do pedido estão disponíveis para a equipe.
O CONTEXTO QUE CONTINUA
Mensagens anteriores
Solicitação de troca
Dados do pedido
Visão geral da operação
Saiba onde o atendimento precisa de você.
Veja o que a IA está resolvendo, quem aguarda sua equipe e como os atendimentos estão distribuídos. Da visão geral ao contexto de uma conversa, tudo no mesmo lugar.
Acontecendo agoraVisão geral
Conversas ativas
48
IA cuidando
31
Aguardando humano
6
Em atendimento humano
11
Maior espera
12 min
Conversas em destaque
Maior tempo de espera
MCMarina Costa8 mensagensQuer trocar o produto por outro tamanho.12 min
Contexto da conversa
Marina já informou o pedido e o tamanho desejado. A IA reuniu a solicitação de troca para que a equipe confirme a disponibilidade e os próximos passos.
Troca de tamanho
WhatsApp
BABruno Alves5 mensagensQuer confirmar o prazo de entrega do pedido.8 min
Contexto da conversa
Bruno já informou o número do pedido. O histórico registra a solicitação para que a equipe confirme a previsão de entrega.
Entrega
Web
LMLuiza Martins6 mensagensPediu a confirmação do pagamento.5 min
Contexto da conversa
Luiza informou o pedido e enviou a dúvida sobre o pagamento. A equipe recebe o contexto da conversa para verificar a confirmação.
Pagamento
Instagram
Abra uma conversa para ver o contexto
Principais temas
Em atendimento
Prazo de entrega4
Dúvidas sobre produtos3
Pagamento2
Trocas e devoluções2
A equipe, em perspectiva
Disponibilidade, fila e carga de atendimento lado a lado.
Atendentes disponíveis
1
Atendentes ocupados
1
Conversas na fila
6
Média de atendimentos
18/dia
Atendente
Status
Fila
Em andamento
Avaliação
Distribuição da equipe
Agente de IA
Disponível
0
31
·Não se aplica
·Não se aplica
IIsaac
Ocupado
4
7
☆4,8 de 5
64%
CCarla
Disponível
2
4
☆4,7 de 5
36%
Encontre quem está esperando
Identifique quem espera há mais tempo e abra o resumo antes de assumir.
Enxergue a carga da equipe
Acompanhe disponibilidade, fila, conversas em andamento e avaliações por atendente.
Entenda os assuntos do momento
Veja os temas presentes nos atendimentos e leve esse contexto para a gestão.
DO PANORAMA AO DETALHE
Acompanhe cada conversa. Oriente cada atendente.
Encontre o histórico que precisa consultar e acompanhe a atividade da equipe ao longo do período. A gestão continua além da fila.
Encontre a conversa que precisa da sua atenção.
Busque pelo contato ou por uma palavra da conversa. Recupere o contexto para acompanhar uma solicitação ou orientar o time.
Experimente “Marina”, “troca” ou “entrega”.
MMarina CostaPreciso de ajuda para trocar o tamanho.
CONTEXTO DA CONVERSA
Pós-venda · Troca
Responsável: IA atendendo
BBruno AlvesQual é a previsão de entrega do pedido?
CONTEXTO DA CONVERSA
Pedido · Entrega
Responsável: Aguardando equipe
LLuiza MartinsObrigada por resolver a dúvida sobre o pagamento.
CONTEXTO DA CONVERSA
Financeiro · Resolvido
Responsável: Isaac atendendo
Nenhuma conversa encontrada.
A atividade de cada atendente fica visível.
Consulte mensagens enviadas, conversas atendidas e o último atendimento por pessoa. Acompanhe a operação para orientar e desenvolver a equipe.
Atividade dos atendentes · Últimos 7 dias
Atendente
Mensagens enviadas
Conversas atendidas
Último atendimento
IIsaac
312
58
Hoje, 10:42
CCarla
284
41
Hoje, 10:38
Acompanhe também solicitações, atendimentos e tempo médio de resposta.
Menções nas conversas
Entenda o que se repete. Saiba onde agir.
Defina as palavras-chave que importam para a sua operação. Veja em quantas conversas aparecem, quem as menciona e como evoluem ao longo do tempo. Use essa leitura para aprimorar processos e as orientações da IA.
Menções rastreadas
Últimos 7 dias
Selecione um termo para explorar os dados.
Palavras-chave e origem das menções
Palavra-chave
Total
Pelo cliente
Pelo assistente
Conversas únicas
64
42
22
39
38
24
14
27
26
17
9
20
Termo selecionado
Entrega
39conversas mencionam Entrega
Quem mencionou?
Cliente42
Assistente22
64 menções no período
Uma leitura para a gestão
As menções a entrega crescem durante a semana. Vale investigar as dúvidas mais recorrentes e revisar as informações de prazo oferecidas ao cliente.
Menções ao longo do tempo
Menções por dia
Entrega, Em destaque
Troca
Pagamento
Ver dados diários
Menções ao longo do tempo
Dia
Entrega
Troca
Pagamento
Seg
5
3
2
Ter
7
4
3
Qua
6
4
4
Qui
9
5
5
Sex
11
6
4
Sáb
13
7
3
Dom
13
9
5
Escolha o que acompanhar
Configure termos ligados a produtos, objeções e demandas que merecem atenção.
Separe demanda de resposta
Diferencie o que o cliente menciona do que aparece nas respostas do assistente.
Observe a evolução
Compare a frequência dos termos ao longo do tempo para investigar recorrências.
RECURSOS PARA RESOLVER
A equipe precisa de contexto. E de boas ferramentas.
Tudo o que ajuda a explicar, demonstrar e dar o próximo passo fica junto da conversa.
GRAVAR E ENVIAR
Áudio direto na conversa
O atendente grava e envia mensagens de voz para orientar o cliente de um jeito mais próximo.
MOSTRAR E EXPLICAR
Todos os tipos de arquivo
Envie imagens, vídeos, PDFs, documentos e materiais que ajudam a resolver a solicitação.
JPGMP4PDFDOC
RESPONDER COM CONSISTÊNCIA
Respostas que o time compartilha
Modelos com atalhos e personalização dão agilidade às dúvidas recorrentes.
PRIORIZAR E ACOMPANHAR
Organização no dia a dia
Filas, etiquetas, responsáveis e horários deixam claro o que precisa de atenção.
NA PRÁTICA · YOOPER
Veja a Profissio em uma operação real.
Conheça o case Yooper e veja como a IA entra na rotina de atendimento.
A primeira conversaO cliente começa a ser atendido.
Novas mensagensA conversa continua com o mesmo cliente.
O cliente voltaO relacionamento segue ao longo do mês.
Na cobrança do mêsUm único cliente atendido
1
Mais volume, menor custo por cliente
O valor é definido pela complexidade do projeto e pelo volume de atendimento. Quanto maior o volume, menor o custo unitário.
Todos os custos em um só lugar.
A Profissio cuida da plataforma, da IA, da infraestrutura em cloud e dos templates de WhatsApp da Meta, inclusive os de marketing. Tudo incluído para simplificar sua operação.
Plataforma
Inteligência artificial
Cloud
Templates de WhatsApp
Sua equipe inteira pode participar.
Adicione todos os membros que precisam de acesso, sem custo adicional por atendente. A colaboração entre IA e pessoas faz parte da solução.
Sem cobrança de licença por pessoa
PERGUNTAS FREQUENTES
Uma operação conectada, na prática.
Em quais canais a Profissio atende?
A solução reúne atendimento em WhatsApp, Instagram, Telegram e web, com IA e equipe trabalhando na mesma plataforma.
A IA pode atender fora do horário comercial?
Sim. A IA pode receber e responder conversas 24h. Quando uma solicitação precisa da equipe, as regras de escalação e os horários de atendimento ajudam a organizar a continuidade.
Minha equipe pode assumir uma conversa?
Sim. Ao assumir, a pessoa continua com o histórico e a IA pausa. A conversa também pode ser transferida para outro atendente ou devolvida à IA.
Como mantenho um padrão de atendimento?
A IA recebe conhecimento e orientações sobre como atender. A equipe compartilha modelos de resposta e acessa o histórico. A gestão acompanha as conversas para identificar ajustes e orientar o time.
O que a gestão consegue acompanhar?
Conversas, responsáveis, atividade dos atendentes, solicitações, tempo médio de resposta e menções de termos. A busca ajuda a localizar contatos e palavras nas conversas.
Preciso contratar várias ferramentas para conectar essa jornada?
Agentes de IA, atendimento, CRM com IA e ativações já fazem parte do ecossistema Profissio. Na implantação, definimos como a solução se conecta aos sistemas necessários à sua operação.
ATENDIMENTO QUE CONTINUA
Dê uma resposta ao cliente. E visibilidade à sua gestão.
Veja como IA, equipe e contexto podem trabalhar juntos na sua operação.
